Author Archives: Sarah FAURE

La communication interne et managériale

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LA COMMUNICATION INTERNE ET MANAGÉRIALE

D’une communication outils à une communication stratégique : travaillez votre positionnement d’acteur de la communication pour accompagner le développement de votre entreprise.


OBJECTIFS

Trouver les leviers pour faire de la communication interne et managériale un business partner pour face aux nouveaux enjeux économiques et sociaux des entreprises


Programme

D’une communication outils à une communication stratégique

  • La proximité en entreprise, de quoi parle-t-on ?
  • Les nouveaux enjeux internes des entreprises
  • Valeurs, cultures, histoire, quels éléments fédérateurs?
  • Un projet d’entreprise et des objectifs partagés
  • Mesurer pour comprendre et agir
  • Anticiper et accompagner les changements

D’une communication interne à une communication managériale

  • Retour sur le baromètre Afci 2013
  • Communiquer pour engager
  • Le manager, un canal de communication
  • Compétences et évaluation du manager communicant

Outils et accompagnement de la communication interne

  • Print et numérique, quelle complémentarité ?
  • Communication interne et web 2.0
  •   Évènementiels et teambuilding, comment faire du ‘live’ ?

La communication interne au service:

  • Du dialogue social
  • De la marque employeur
  • De la responsabilité sociale et sociétale
  • De la qualité de vie au travail
  • Des nouveaux enjeux de parentalité

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Responsables communication, responsables RH souhaitant se professionnaliser. Dirigeants, managers, tout professionnels ayant en charge une fonction de communication interne.

Prévenir et gérer les comportements agressifs

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PRÉVENIR ET GÉRER LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS

Acquérir les bases comportementales et relationnelles de la gestion de ces situations quotidiennes d’incivilités, de violences verbales ou physiques. Cette formation fait appel aux techniques de désamorçage, verbales et non verbales, de communication non violente et de gestion du stress. Pragmatique et privilégiant les mises en situations et les jeux de rôles, elle est adaptée au profil des participants et aux situations qu’ils rencontrent


OBJECTIFS

  • Identifier les situations à risques
  • Désamorcer une situation délicate
  • Faire face à une situation verbale ou physique agressive
  • Gérer le stress

PROGRAMME

  • Les situations à risques : situations vécues, causes, ressenti, comment sont-elles gérées pendant et après ? Typologie des agressions
  • Bref rappel des obligations de l’entreprise dans la prévention des violences externes
  • Les mécanismes expliquant l’agressivité, les conséquences…de la mauvaise foi à l’agression
  • Autoévaluation de son style de réaction à une situation difficile
  • Anticiper et se préparer : procédures et formation
  • Évaluer les mesures en place dans l’agence
  • Les techniques de désamorçage
  • Réagir à une agression verbale ou physique
  • Techniques de gestion de conflits
  • Sécuriser le poste de travail
  • Se gérer mentalement, gérer le stress

PUBLIC

Toutes personnes confrontées à des situations d’agressions verbales et/ou physique dans son activité.

Agressivité et RPS : les responsabilités du dirigeant

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AGRESSIVITÉ ET  RPS : LES RESPONSABILITÉS DU DIRIGEANT

Les entreprises sont de plus en plus confrontées à des comportements agressifs commis par des personnes extérieures (clients, usagers, patients). Ces comportements entrent dans la catégorie des risques psychosociaux que l’employeur doit prévenir. Cette formation a pour but d’évaluer le risque et réaliser un état des lieux des mesures existantes (organisationnelles, techniques ou humaines) pour bâtir un plan d’action et mettre en place des indicateurs.


OBJECTIFS

  • Connaître la réglementation
  • Identifier les responsabilités du dirigeant
  • Mettre en œuvre les procédures adaptées

PROGRAMME

La violence et l’agressivité au travail

  • L’agressivité au travail comme cause majeure de RPS
  • Etat des lieux: statistiques, évolution
  • Violences internes ou externes
  • Les secteurs à risques
  • Causes et formes de la violence au travail
  • Conséquences en termes de stress et stress post-traumatique

La réglementation et les obligations de l’employeur

  • Assurer la sécurité et protéger la santé des salariés
  • Les arrêtés de 2009 et 2010 sur le stress et les violences
  • La jurisprudence

Réaliser un état des lieux des mesures en place dans l’entreprise

  • Approche THO : technique organisationnelle et humaine
  • Réaliser un diagnostic

Élaborer une démarche de prévention

  • Quelles instances et compétences mobiliser ?
  • Les mesures de prévention possibles: primaires (diminuer les facteurs de risques), secondaire (limiter les conséquences), tertiaire (prendre en charge les salariés affectés par la violence)
  • Quels indicateurs ?

Exemples de bonnes pratiques et d’expérience d’entreprises


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Cadres dirigeants