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AGRESSIVITÉ ET  RPS : LES RESPONSABILITÉS DU DIRIGEANT

Les entreprises sont de plus en plus confrontées à des comportements agressifs commis par des personnes extérieures (clients, usagers, patients). Ces comportements entrent dans la catégorie des risques psychosociaux que l’employeur doit prévenir. Cette formation a pour but d’évaluer le risque et réaliser un état des lieux des mesures existantes (organisationnelles, techniques ou humaines) pour bâtir un plan d’action et mettre en place des indicateurs.


OBJECTIFS

  • Connaître la réglementation
  • Identifier les responsabilités du dirigeant
  • Mettre en œuvre les procédures adaptées

PROGRAMME

La violence et l’agressivité au travail

  • L’agressivité au travail comme cause majeure de RPS
  • Etat des lieux: statistiques, évolution
  • Violences internes ou externes
  • Les secteurs à risques
  • Causes et formes de la violence au travail
  • Conséquences en termes de stress et stress post-traumatique

La réglementation et les obligations de l’employeur

  • Assurer la sécurité et protéger la santé des salariés
  • Les arrêtés de 2009 et 2010 sur le stress et les violences
  • La jurisprudence

Réaliser un état des lieux des mesures en place dans l’entreprise

  • Approche THO : technique organisationnelle et humaine
  • Réaliser un diagnostic

Élaborer une démarche de prévention

  • Quelles instances et compétences mobiliser ?
  • Les mesures de prévention possibles: primaires (diminuer les facteurs de risques), secondaire (limiter les conséquences), tertiaire (prendre en charge les salariés affectés par la violence)
  • Quels indicateurs ?

Exemples de bonnes pratiques et d’expérience d’entreprises


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Cadres dirigeants